Svindel sker hver dag, og det kan ramme alle. Det vigtigste er, at du handler hurtigt – også selvom du er i tvivl. Se, hvad du skal gøre, hvis du er blevet udsat for svindel.
Det skal du gøre
Hvis du har været udsat for svindel – eller har mistanke om det – er det vigtigt, at du handler hurtigt for at forhindre misbrug.
Ring straks til vores Kundeservice. Vi sidder klar alle dage kl. 8-20 på 70 10 78 79.
Vi kan igangsætte en sag og rådgive dig om det videre forløb.
Vi kan også hjælpe med at spærre betalingskort og din net- og mobilbank.
Hvis det sker uden for vores åbningstider, er det vigtigt, at du kontakter os i banken den følgende dag, så vi kan oprette en sag.
Udenfor vores åbningstid
Spær dit betalingskort Du kan spærre betalingskort på følgende måder:
Log på din net- eller mobilbank > vælg Menu og Kort > vælg det/de relevante kort > vælg 'Spær kort'.
Ring til Nets på 44 89 29 29.
Spær din net- og mobilbank Du kan spærre dit net- og mobilbank på følgende måder:
Log på din net- eller mobilbank > vælg Menu og Indstillinger > vælg 'Spær net- og mobilbank'.
Ring til Spærreservice på 75 94 50 93.
Vær opmærksom på, at der i visse tilfælde kan være brug for at gøre mere. Se nedenfor.
Svindel handler om, at du bliver manipuleret til at afgive oplysninger om dig selv eller give adgang til din økonomi – ofte uden at du opdager det. Svindel sker gennem både sms, mails, telefonopkald og sociale medier.
Typiske tegn på svindel
Du tror, at du er i dialog med en, som du har stor tillid til – fx et familiemedlem, en ven, en person fra banken eller en anden myndighed.
Henvendelsen lyder alvorlig eller truende – fx at nogen har fået adgang til din bankkonto, at dit kort er blevet misbrugt, eller at du skal hjælpe et familiemedlem i nød.
Du bliver presset til at handle hurtigt – fx at overføre penge, udlevere oplysninger eller scanne en QR-kode.
Personen, du er i dialog med, virker troværdig og opsat på at hjælpe dig.
Fælles for alle former for svindel er, at det lyder ægte. Svindlerne er dygtige til at få dig til at tro, at henvendelsen er legitim.
Hvilken type svindel har du mistanke om? Se faresignaler, og hvad skal du gøre
Abonnementssvindel
Vær ekstra opmærksom, hvis du støder på følgende:
Meget lav pris. Du ved inderst inde godt, at der er en risiko. Lyt til din mavefornemmelse.
Du presses til hurtig handling, fx "Tilbuddet gælder kun i dag".
Webshoppen dukker primært op via annoncer på sociale medier.
Siden er på dansk, men virksomheden er udenlandsk.
Vilkår om abonnement og opsigelse mangler eller er uklare.
Der mangler tydelige kontaktoplysninger på virksomheden, fx adresse, kundeservice eller CVR-nummer.
Der trækkes beløb på din konto, der er højere end forventet. Beløbet trækkes ét eller flere gange.
Hvis du har været udsat for abonnementssvindel, skal du gøre følgende:
1. Spærre dit betalingskort i net- og mobilbanken eller kontakte din bank.
2. Kontakt virksomheden skriftligt. Bed om dokumentation for aftalen, og gem al korrespondance.
3. Opsig abonnementet korrekt. Det er ikke nok at slette appen.
4. Opret en indsigelse. Læs mere om Indsigelser mod korttransaktioner. Medsend gerne den dokumentation, du har på din kontakt til virksomheden.
5. Vær opmærksom. Virksomheden er nu i besiddelse af dine personlige oplysninger. Hvis dine oplysninger videresælges, kan du risikere at modtage flere falske mails og sms’er.
Sker dette, skal du slette mailsene og sms'erne. Lad være med at reagere på dem.
Tyveri af telefon
Har du fået stjålet eller mistet din telefon, skal du:
Spærre dine betalingskort og din net-og mobilbank.
Spærre din MobilePay aftale.
Spærre dit MitID.
Anmelde tyveriet til politiet – ring 114, og oplys telefonens IMEI-nummer.
Kontakte vores kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Derudover skal du ændre adgangskoder til de profiler, du havde adgang til via din telefon – fx Facebook, Instagram, betalingsapp og mailkonti.
Tyveri eller udlevering af betalingskort
Har du fået stjålet dit betalingskort eller har du udleveret det, skal du straks spærre kortet.
Svindel via falsk mail eller SMS kan se ud på forskellige måder. Måske har du modtaget en mail fra PostNord om manglende porto eller en SMS fra Brobizz om, at du skal opdatere dine oplysninger.
Fælles for denne type svindel er, at der er et link, som du skal følge og afgive personlige oplysninger og oplysninger om dit betalingskort.
Vi ser, at svindlerne bruger længere tid på at manipulere deres ofre. Det sker ved, at der først sendes en mail eller SMS, som høster oplysninger. Herefter bruges de oplysninger, der er afgivet i mailen eller SMS’en til at udføre et telefonopkald, hvor manipulationen fortsætter. Er dette sket, skal du se under Svindel via telefonopkald.
Har du reageret på en falsk mail eller SMS og udleveret personlige oplysninger og oplysninger om dit betalingskort, skal du straks spærre dit kort.
Er dit kort blevet misbrugt, skal du gøre indsigelse på korttransaktionen. Det er også vigtigt at anmelde forholdet til politiet.
Svindel via telefonopkald
Ved denne type svindel modtager du et opkald fra en person, som ringer fra et nummer, der fx ligner bankens eller politiets.
Personen kan bede dig om at flytte dine penge til en sikker konto, fordi der er svindel i gang på Netbank. Det kan også være, at personen overtaler dig til at udlevere dit betalingskort og pinkode for at sikre det mod svindel.
Har du udleveret personlige oplysninger, oplysninger om betalingskort, net- og mobilbank og/eller MitID, skal du straks:
Spærre dit betalingskort.
Spærre din net- og mobilbank.
Spærre dit MitID.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Du bør desuden anmelde forholdet til politiet.
Kærlighedssvindel
Svindlere kontakter brugere af Facebook, Tinder eller andre sociale platforme for at etablere en relation. Over tid opbygges tilliden og relationen. På et tidspunkt vil svindleren overtale offeret til at betale udgifter eller overføre penge til vedkommende – måske med lovning om at de endelig skal mødes.
Det, der starter som mindre overførsler, vil over tid blive til større beløb – og opbygning af flere løfter om, at den eneste ene kommer lige om lidt.
Har du udleveret personlige oplysninger, oplysninger om dit betalingskort eller lavet en overførsel, skal du straks:
Spærre dit betalingskort.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Du bør også anmelde forholdet til politiet.
Er du blevet manipuleret ind i en relation, som viser sig ikke at være det, du troede, så er det vigtigt, at du taler med nogen om det. Se mere her.
Investeringssvindel
Investeringssvindel kan fx starte ved, at du:
ser en Facebook annonce om en kendt person der fortæller, at de har opnået fantastiske afkast ved investering i kryptovaluta, typisk Bitcoins.
modtager et attraktivt tilbud og en mulighed for en god investering med et hurtigt afkast.
har en troværdig dialog med en ihærdig broker og adgang til en hjemmeside, hvor du kan følge investeringen.
Typisk er det et tilbud, som – set i bakspejlet – lyder for godt til at være sandt.
Har du udleveret personlige oplysninger, oplysninger om dit betalingskort eller lavet en overførsel, skal du:
Spærre dit betalingskort.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Du bør desuden anmelde forholdet til politiet.
Er du blevet manipuleret til at foretage en investering, som viste sig ikke at være det, du troede, og føler du dig påvirket af oplevelsen, kan det være en god ide at tale med nogen. Se mere her.
Muldyrssvindel – du har stillet din konto til rådighed for andre
Har du modtaget en besked fra en ven eller bekendt, som beder dig om at hjælpe? Du modtager et beløb på din konto, som du skal sende videre, og som tak får du fx 500 kr.
Hvis kriminelle skal vaske sorte penge hvide, har de ofte brug for såkaldte muldyr til at gøre det. Et muldyr er en person, der stiller sin bankkonto eller MobilePay-konto til rådighed for kriminelle. Ofte sker det ved, at en person henvender sig og beder om hjælp til enten pengeoverførsel, indsættelse af kontanter eller kontanthævning. Det kan være en, man kender ganske lidt, eller en, man kender godt.
Har du udleveret personlige oplysninger, oplysninger om dit betalingskort eller lavet en overførsel, skal du:
Spærre dit betalingskort.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Du bør også anmelde forholdet til politiet.
Hvis du er blevet manipuleret til at gøre noget, du nu kan se, ikke var godt, er det vigtigt, at du taler med nogen om det. Se mere her.
Øvrig betalingskort-svindel, handel på falske sider, annoncer eller konkurrencer
Denne type svindel er typisk tilbud, som – set i bakspejlet – lyder for godt til at være sandt.
Det kan fx være et godt tilbud i en annonce på Facebook eller udsigten til en god gevinst i en konkurrence. Du kan også blive bedt om at forudbetale fragten for en vare, du sælger på fx Facebook Marketplace.
Har du udleveret oplysninger om dit betalingskort, skal du spærre dit kort.
Har du haft en onlinerelation, og delt nogle billeder af dig selv – måske af intim karakter? Har du oplevet at blive afpresset af personen og opdage, at relationen slet ikke var det, du troede? Så har du været udsat for sextortion.
Er du offer for denne type svindel, skal du:
Stoppe kontakten, blokere personen og sikre dokumentation - fx ved at tage screen shots af jeres samtale.
Det er også vigtigt at anmelde forholdet til politiet.
Har du udleveret personlige oplysninger eller oplysninger om dit betalingskort, skal du:
Spærre dit betalingskort.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Er du manipuleret og afpresset i en relation, som viser sig ikke at være det, du troede, så er det vigtigt, at du taler med nogen om det. Se mere her.
Er du et ungt menneske eller forælder til et ungt menneske, som har været udsat for sextortion, kan du også kontakte:
Har du været på jagt efter billetten til årets festival, som egentligt er udsolgt?
Svindel med billetter kan optræde i mange former. Typisk bliver de falske billetter til koncerter, sportsbegivenheder eller festivaler solgt gennem uofficielle handelsplatforme eller via sociale medier. Måske til lavere pris. Billetterne kan blive solgt til flere personer og modtages måske aldrig.
Har du udleveret personlige oplysninger, oplysninger om dit betalingskort eller lavet en overførsel, skal du:
Spærre dit betalingskort.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Du bør også anmelde forholdet til politiet.
Identitetstyveri
Mistænker du, at din identitet eller dele af din identitet er stjålet og misbrugt, så skal du:
Spærre dit MitID.
Spærre dine betalingskort.
Spærre din MobilePay aftale.
Spærre din net-og mobilbank.
Ringe til vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Tjekke, om der er uønskede lån eller restgæld i dit navn på skat.dk.
Holde øje med din NemKonto. Er dit MitID spærret, så du ikke selv kan logge på, kan du kontakte NemKonto support på 33 98 00 60.
Er du utryg, så er det vigtigt, at du taler med nogen om det. Se mere her.
Bekendt i knibe-svindel
Denne type svindel sker typisk via SMS, sociale medier eller telefonopkald. Her udgiver svindleren sig for at være en ven, bekendt eller et nært familiemedlem, der påstår at være i knibe og have brug for penge. Denne type svindel kaldes også ”Hej mor/Hej far" beskeder.
Har du udleveret personlige oplysninger, oplysninger om dit betalingskort eller lavet en overførsel, skal du:
Spærre dit betalingskort.
Kontakte vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag.
Du bør desuden anmelde forholdet til politiet.
Svindel i online spil
Svindel i online spil kan fx ske, hvis du bliver tilbudt særlige våben eller skins, og handlen flyttes uden for spillet.
Hvis du har udleveret personlige oplysninger, er det vigtigt, at du reagerer:
Kontakt vores Kundeservice på 70 10 78 79, så vi kan oprette en sag og evt. spærre dit betalingskort.
Du skal også anmelde sagen til politiet.
Derudover er det vigtigt at sikre dokumentation (fx tage screen shots) og blokere/anmelde personen i spillet.
Politiet advarer om falske 20-kronersmønter i omløb i hele Danmark. Se de vigtigste kendetegn, og hvad du skal gøre, hvis du modtager en mistænkelig mønt.
Gratis prøvepakker og apps kan gemme på skjulte abonnementer. Læs, hvordan abonnementssvindel foregår – og hvad du gør, hvis der bliver trukket penge uden dit samtykke.
Se, hvad du selv kan gøre for at undgå svindlernes fælder. Få hjælp med vores råd og værktøjer. Også hvis skaden er sket. Og husk: Det er aldrig din skyld.
'Mit digitale selvforsvar' er en gratis app, der hjælper dig med at være sikker online. Appen holder dig opdateret om fup-mails i omløb, falske konkurrencer og meget mere.
Få en advarsel, når du er ved at besøge en svindelshop eller phishing-side. Sikker shopping hjælper dig med at undgå, at it-kriminelle får adgang til dine personlige oplysninger.
