Spring navigation over

Ind­si­gel­se mod kort­transak­tio­ner

Hvornår kan du gøre ind­si­gel­se?

Er der blevet trukket penge på dit kort for et køb, du ikke kender til? Eller har du betalt for en vare, du ikke har modtaget? Det er nogle af de situationer, hvor du – som privatperson eller virksomhed – kan gøre indsigelse mod betalingen, så du anmoder om at få pengene tilbage.

Hvordan laver jeg en ind­si­gel­se?

Der er forskel på, hvordan du laver en ind­si­gel­se som pri­vat­per­son og som virk­som­hed. Læs med her og se, hvordan du gør.

Har du brug for hjælp?
Kontakt Kun­de­ser­vi­ce på 70 10 78 79 – alle dage kl. 8-20.

Pri­vat­per­son

Opret ind­si­gel­se i net- og mo­bil­ban­ken

  1. Log ind i net- og mo­bil­ban­ken.
  2. Find be­ta­lin­gen på din konto, og tryk på den.
  3. Gå til bunden af skærmen, og vælg 'Rap­portér et problem'.
  4. Følg vej­led­nin­gen, der guider dig igennem processen.
  5. Un­der­skriv med MitID.
  6. Du modtager en kvit­te­ring for, at vi har modtaget din ind­si­gel­se, i din indbakke i net- og mo­bil­ban­ken. Her har du mulighed for at vedhæfte do­ku­men­ta­tion til sagen.

Hvis du ikke kan oprette en ind­si­gel­se i net- og mo­bil­ban­ken, kan du udfylde en fysisk blanket. Vælg din situation i denne oversigt. Her finder du den relevante blanket, even­tu­el­le tids­fri­ster og op­lys­nin­ger om, hvordan du sender blan­ket­ten.

Virk­som­hed

Opret ind­si­gel­se med blanket

Har du et business-kort, skal du bruge en fysisk blanket til at oprette din ind­si­gel­se. Vælg din situation i denne oversigt. Her finder du den relevante blanket, even­tu­el­le tids­fri­ster og op­lys­nin­ger om, hvordan du sender blan­ket­ten.

Hvad er en ind­si­gel­se mod en kort­transak­tion?

En ind­si­gel­se mod en kort­transak­tion er en anmodning fra dig, som er kort­hol­der, om at få et beløb til­bage­ført. Der er en række si­tu­a­tio­ner, hvor du har mulighed for at få til­bage­ført en betaling, der er lavet med kort på in­ter­net­tet eller via post- eller te­le­fo­n­or­dre (fjernsalg).

Læs om reglerne for til­bage­før­sel af be­ta­lin­ger med vores for­skel­li­ge kort her:

Vælg din situation

Der er hævninger på mit kort, jeg ikke har godkendt. Jeg har kortet.

Hvis der er hævninger på dit kort, du ikke selv har lavet eller godkendt, skal du spærre kortet hurtigst muligt – også selvom du stadig har kortet. Derudover skal du oprette en indsigelse.

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder. 

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Der er hævninger på mit kort, jeg ikke har godkendt. Jeg har ikke kortet.

Har du mistet, tabt eller fået dit kort stjålet, og er der hævninger på dit kort, du ikke selv har lavet eller godkendt, skal du spærre kortet hurtigst muligt.

Det gælder også, hvis du mister en enhed – fx en mobiltelefon – hvor dit kort ligger i en wallet (elektronisk pung).

Det er vigtigt, at du anmelder tyveriet til politiet. Derudover skal du oprette en indsigelse.

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder. 

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Jeg har opsagt et abonnement, men beløbet bliver stadig trukket på min konto

Er der gentagne betalinger fra din konto, som ligner betalinger for et abonnement? 

Måske har du opsagt abonnementet, men forretningen trækker stadig beløbet. Det kan også være et abonnement, du slet ikke mener at have oprettet.

Uanset hvad, skal du i første omgang kontakte forretningen. Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder. 

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Jeg har ikke modtaget en vare, ydelse eller service, som jeg har købt på nettet

Har du købt en vare, service eller ydelse, som du ikke har modtaget? Det kan være en fysisk vare som sko eller tøj – eller en rejse, flybilletter eller et hotelophold.

Hvis du har fået en forventet leveringsdato, skal du reagere, når den er overskredet. Hvis du ikke kan få en leveringsdato, skal du reagere med det samme.

I første omgang skal du kontakte forretningen.

Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Det er en fordel, at du medsender:

  • ordrebekræftelse på købet
  • dokumentation for din henvendelse til forretningen

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Jeg har returneret eller afbestilt en vare, men ikke fået pengene retur

Hvis du har afbestilt eller returneret en vare eller ydelse, men ikke fået pengene tilbage, skal du i første omgang kontakte forretningen.

Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Det er en fordel, at du medsender:

  • ordrebekræftelse på købet
  • dokumentation for din afbestilling eller returnering
  • dokumentation for din henvendelse til forretningen

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

En vare eller service er ikke som forventet

Hvis du har fået en vare, der er defekt eller ikke har den lovede kvalitet – eller hvis du har købt en service, hvor forretningen ikke overholder de aftalte betingelser – skal du i første omgang kontakte forretningen.

Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Det er en fordel, at du medsender:

  • ordrebekræftelse på købet
  • dokumentation eller beskrivelse af det, der ikke er som forventet
  • dokumentation for din henvendelse til forretningen

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Jeg har betalt for den samme vare flere gange

Hvis dit kort fx er blevet afvist, og du derfor har betalt med kontanter eller et andet kort – men den første kortbetaling alligevel er gået igennem – skal du i første omgang kontakte forretningen.

Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Det er en fordel, at du medsender:

  • oplysning om, hvordan du betalte første gang
  • dokumentation for din henvendelse til forretningen

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Der er sket en fejl i udbetalingen fra en pengeautomat

Har du forsøgt at hæve kontanter og modtaget en del af beløbet eller slet ikke modtaget noget, kan du lave en indsigelse. Har du en kvittering for hævningen, må du gerne sende den med.

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

En betaling er gennemført i en forkert valuta

Hvis du har betalt med dit kort, og beløbet er trukket i en anden valuta end den, du har godkendt, kan du lave en indsigelse. Har du en kvittering for købet, må du gerne sende den med.

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Der er trukket et forkert beløb for mit køb

Hvis forretningen har trukket mere, end I har aftalt, skal du i første omgang kontakte forretningen.

Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Det er en fordel, at du medsender:

  • ordrebekræftelse eller kvittering for købet
  • dokumentation for din henvendelse til forretningen

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Jeg er blevet opkrævet yderligere beløb efter et hotelophold, et krydstogt eller en billeje.

Hvis der er hævet penge på dit kort for et hotelophold, et krydstogt eller en biludlejning, som du ikke har godkendt, skal du i første omgang kontakte forretningen.

Det er vigtigt, at du ikke lader dig holde hen. Har forretningen ikke reageret inden for 14 dage, skal du gøre indsigelse.

Det er en fordel, at du medsender:

  • ordrebekræftelse eller kvittering for den oprindelige booking eller leje
  • dokumentation for din henvendelse til forretningen

Opret en indsigelse på korttransaktionen

For at du kan gøre indsigelse, skal kortbetalingen være trukket på din konto. Der kan ikke gøres indsigelse på kortbetalinger, der blot står som "Reserveret".

Privatpersoner: Lav indsigelsen i din net- og mobilbank. Hvis du ikke har net- og mobilbank, så brug blanketten herunder.

Virksomheder: Lav indsigelsen med blanketten herunder.

Udfyld blanketten, print den ud, og underskriv den fysisk.

Du kan sende den til os på følgende måder:

Du hører fra os, når vi har modtaget og registreret din sag.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål til indsigelser eller brug for hjælp til at oprette en, så kontakt Kundeservice på 70 10 78 79 alle ugens dage kl. 8-20.

Skriv til Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål om ind­si­gel­ser mod kort­transak­tio­ner

Hvordan opretter jeg en indsigelse?

Der er forskel på, hvordan du laver en indsigelse som privatperson og som virksomhed.

Se, hvordan du opretter en indsigelse som privatperson.

Se, hvordan du opretter en indsigelse som virksomhed.

Er der en tidsfrist for at oprette en indsigelse?

Vi opfordrer dig til at gøre indsigelse hurtigst muligt for at undgå, at din sag bliver forældet.

'Hurtigst muligt' er som udgangspunkt senest 14 dage efter, at du blev – eller burde være blevet – opmærksom på dit krav.

Koster det noget at lave en indsigelse?

Det koster som udgangspunkt ikke noget at lave en indsigelse. Men hvis vi vurderer, at indsigelsen ikke er berettiget, kan du blive opkrævet et gebyr.

Se mere i vores prisbog. 

Hvornår kan jeg gøre indsigelse mod en korttransaktion?

Se de forskellige situationer, hvor du kan gøre indsigelse mod en korttransaktion, i denne oversigt.

Din mulighed for at gøre indsigelse afhænger bl.a. af, hvordan betalingen er gennemført, og hvilket kort der er brugt.

Der forskel på mulighederne for tilbageførsel alt efter, om du har betalt med Dankort, Mastercard eller Visa.

Når vi modtager din indsigelse, vurderer vi om der er mulighed for at tilbageføre beløbet.